[취소/반품/교환]

[취소/반품/교환] 목록

1. Q.

   [취소/반품/교환] 배송비는 어떻게 되나요?

   
   

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   A.

   
   

   50,000원 이상 구매시 무료배송 입니다.

   
   

   구매 금액이 50,000원 미만일 경우 배송료 3,000원을 부담하셔야 합니다. (도서산간지역의 경우 추가배송비가 발생합니다.)

   
   

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2. Q.[취소/반품/교환] 반품 및 교환은 어떻게 하나요? 열기

   A.

   교환/반품/취소 가능 기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.

   
   

   상품 포장 제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품 수령 후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.

   
   

   일부 프로모션 상품의 경우 단순 변심에 의한 교환,반품이 불가능할 수 있으니,각 상품의 상세정보를 반드시 참조 부탁드립니다.

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3. Q.

   [취소/반품/교환] 제품을 반품 했는데 환불은 언제 되나요?

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   A.

   반품된 제품은 물류센터 검수 후 환불 절차가 진행됩니다.

   
   

   가상계좌(계좌이체) 취소의 경우

   - 평일 기준 1~2일 이내 본인 명의의 계좌로 환급

   
   

   카드결제(간편결제)취소의 경우

   -평일 기준 1~2일 이내 카드 승인 취소

   
   

   가상계좌를 포함한 모든 주문 건은 PG사 승인을 거쳐 결제 취소가 이루어지기 떄문에 최종 환불까지는 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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4. Q.

   [취소/교환/반품]반품할 제품을 직접 보내도 되나요?

   열기

   A.

   제품 교환 및 반품은 당사에서 직접 진행해야 하는 부분으로 고객님께서 젝접 제품을 발송하시는 방식으로는 진행이 불가능합니다.

   피보랩 채널톡을 통해 반품 접수해주시면 피보랩 지정 택배사(로젠택배) 택배 기사님께서 2~3일 이내로 방문하여 제품을 수거합니다.

   
   

   부득이하게 고객님께서 직접 제품을 반품하시는 경우,반드시 해당 택배사에 문의하시어 책임보상범위를 확인하시고 반품 운송장 번호를 3개월 간 보관해주시길 바랍니다.

   *당사는 로젠택배 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 모든 손상 및 입고 지연,분실 등의 문제에 대해 책임지지 않습니다.

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5. Q.

   [취소/교환/반품] 반품/교환 신청을 취소하고 싶어요

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   A.

   반품/교환 철회는 피보랩 공식 채널톡으로 문의해주시면 안내해드리겠습니다.

   
   

   다만 이미 접수가 진행되었던 관계로 택배 기사님의 회수 연락을 받을 수 있습니다.

   기사님 방문 혹은 연락 시 회수 상품 없음으로 전달 부탁드립니다.

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6. Q.

   [취소/교환/반품]반품할 때 비용이 드나요?

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   A.

   반품 신청 사유에 따라 아래와 같이 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

   
   

   단순 변심

   왕복 배송비(최초 배송비 + 반품 배송비)를 부담하셔야 하며 총 6,000원의 비용이 발생합니다.

   
   

   제품 불량 및 파손,오배송 등

   본사에서 확인 후 별도의 비용 없이 교환 및 반품 처리를 진행해드립니다.

   피보랩 채널톡을 통해 반품 신청 후,반품 배송비를 입금해주시면 본사에서 택배사에 요청하여 제품 회수를 진행합니다.

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7. Q.

   [취소/교환/반품] 배송 준비 중에는 취소가 불가능한가요?

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   A.

   배송 준비 중인 상태에서는 취소가 불가하며,상품 수령 후 반품(*반품 배송비 별도 6,000원)으로 진행해주셔야 합니다.

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8. Q.

   [취소/교환/반품]프로모션 제품 중에서 일부만 반품하고 싶어요.

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   A.

   프로모션 제품 구매 후 반품 원하시는 경우,부분 반품은 불가하여 전체 반품으로 진행해주셔야 합니다.

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9. Q.

   [취소/교환/반품]주문 취소했는데 복구하고 싶어요.

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   A.

   주문 취소 이후, 주문내역 복구가 불가능하여 번거로우시곘지만 다시 주문해주셔야 합니다.

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